Trocas e Devoluções

TROCA POR OUTRO ARTIGO (ALTERAÇÃO DE COR OU DE TAMANHO) OU POR UM VOUCHER 

O Cliente dispõe de 30 dias seguidos, a contar da data de recepção da encomenda para proceder à troca do artigo.

Quando a troca é solicitada para uma alteração de cor ou de tamanho do mesmo modelo encomendado, não nos responsabilizamos pelos custos do envio.

A troca por um voucher no mesmo valor dos produtos encomendados não inclui o valor dos portes de envio e terá uma validade de dois anos a contar da data da encomenda que gerou a troca.

Em todos os casos os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem marcas de uso, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, acompanhados de todos os folhetos ou outros artigos adicionais, bem como a fatura.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

O Cliente dispõe de 15 dias seguidos, a contar da data de recepção da encomenda para proceder à devolução do artigo. Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem marcas de uso e dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, acompanhados de todos os folhetos ou outros artigos adicionais, bem como a fatura.

A restituição dos valores pagos será efetuada após a recepção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. Os custos com os portes de envio não serão devolvidos.

COMO EFECTUAR AS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso deseje efectuar uma troca ou devolução por favor informe-nos imediatamente através do e-mail geral@shoelutions.pt indicando a referência da sua encomenda e do artigo que deseja trocar ou devolver. A nossa equipa entrará em contacto consigo para agendar a recolha do artigo ou indicar outra forma de envio do mesmo.
Salvo informação em contrário o envio deverá ser sempre efectuado para:

Shoelutions
Rua das Corgas, 185-C, Fornos
4520-307 Santa Maria da Feira

ARTIGOS COM DEFEITO

Na eventualidade de receber um artigo com algum defeito deverá informar-nos o mais breve possível e no prazo máximo de 15 dias seguidos a contar da data de recepção da encomenda, através do endereço de e-mail para geral@shoelutions.pt. No e-mail deverá indicar a referência da encomenda e do artigo com defeito, descrevendo o melhor possível qual o defeito detectado e se possível acompanhado de fotografias do defeito do artigo.

Após a recepção do e-mail a nossa equipa entrará em contacto consigo por forma a substituir o artigo bem como indicar a forma de recolha do artigo defeituoso.

CONTACTOS

Se tiver alguma outra questão sobre trocas e devoluções, por favor contate-nos através do e-mail geral@shoelutions.pt.